在新巨龙公司，幸福不是抽象的概念，而是澡堂里适宜的水温、车棚里安全的充电桩、诉求及时解决的暖心。近年来，该公司以“职工利益无小事”为准则，通过畅通诉求渠道、创新服务机制、规范解决流程，将“职工有困难找工会”的承诺转化为看得见、摸得着的实际行动。

“娘家人”的承诺，幸福是“急难愁盼”有人管

“李师傅，您前两天反映的澡堂水温问题，现在解决了？”“那天我扫码提交诉求，当天下午就有专人给我打电话核实，第三天澡堂就换上了新的恒温装置，现在这水温，不冷不热刚刚好，洗完澡全身都舒坦！”该公司采煤一区李师傅边说边竖起大拇指。

这温馨的一幕，正是新巨龙公司践行“以职工为中心”工作导向的生动缩影。该公司始终将“职工利益无小事”作为工作准则，围绕24字工作方针，把解决职工急难愁盼问题作为维权服务的出发点和落脚点。

“我们深化‘企业需要的和职工期盼的，就是我们要干的’理念，通过定期调研掌握职工在生活保障、薪资待遇等方面的诉求，确保服务精准对接期盼。”该公司党委副书记、纪委书记、工会主席徐伟表示。

（“民声”落地）

运输工区王师傅深有感触地说：“工会建立了‘问题-落实-反馈-改进’的闭环机制，对咱们的诉求做到‘件件有回应、事事有着落’。我上个月反映的自行车棚问题，不到一周就新建了一个能容纳200辆自行车的车棚，还安装了防雨棚和充电桩，真是太贴心了！”

从澡堂改造、自行车棚扩建到电动车充电桩安装，从龙晟桥交通广角镜增设到罚款制度优化，一件件实事落地让职工感受到工会“娘家人”的温暖，让“职工有困难找工会”的承诺落地生根。

“三条路”的畅通，幸福是诉求表达无障碍

如果说线上“巨龙民声”平台是诉求表达的“快车道”，那么线下“多元渠道”就是精准直达的“连心桥”。

他们主动将安全防线延伸至职工家庭，邀请违章职工家属走进帮教现场。在违章帮教座谈会上，女工协管员辛秀与违章职工、家属面对面交流，既开展安全教育，也倾听违章原因。“我因瓦斯检查牌板不在监控范围内被误判罚款，帮教座谈会上，我反映了这个问题，工会帮我申请复议并撤回了罚款。”通防工区张师傅回忆道。

此外，他们定期深入区队排查信访问题，设立“模拟法庭”受理处罚申诉，通过班前会等形式鼓励职工提安全生产、管理优化等合理化建议。

（家属进帮教现场）

“这些线下渠道就像毛细血管一样，深入到企业的各个角落，让我们能够及时掌握职工的真实想法。”该公司党群工作部部长王超说：“我们还建立了动态‘调研分析’机制，就像给维权服务装上了‘预警器’。”

他们定期开展职工思想动态调研，形成《月度民情内参》《职工思想动态分析报告》，通过数据分析识别职工关注焦点，实现从“被动响应“到“主动服务“的转变。

工会职员张烨举例：“今年二季度报告显示选煤厂电动自行车充电难后，我们立即下发预警，不到一个星期增设20个充电口，获职工好评。”

线上“快车道”、线下“连心桥”、动态“预警器”，这“三位一体”诉求收集体系像细密“感知网”，覆盖职工工作生活各方面，确保了诉求“无障碍、全覆盖”。

“三步骤”的规范，幸福是问题解决有保障

“王师傅，您反映的井口饮水点水质问题已解决。经检测发现过滤器老化导致水质浑浊，已协调更换新型过滤设备，现在水质达标，您可以放心饮用了。”“真是太及时了！”掘进一区王师傅激动地说：“没想到反映后第二天就有人来检测，一周就换了新设备，现在喝着放心多了，干活都有劲了！”

“这得益于规范的‘三步工作法’流程。”王超介绍道：“为确保诉求高效解决，我们制定了‘信息收集-诉求处理-总结分析’三步法，明确责任人和时间节点，形成闭环管理。这‘三步工作法’像精密处理机，确保问题高效公正解决。”为保障处理机高效运转，他们从人员、技术、监督三方面构建保障机制，确保维权服务长效运行。

（职工代表巡视）

截至目前，“巨龙民声”及线下渠道办理职工诉求600余件，满意度超95%；2025年落实合理化建议175条，发放奖励1.7万元，整改管理问题30余项，优化制度15项。

从“娘家人”承诺到“三条路”畅通、“三步骤“规范，新巨龙公司将维权服务融入管理各环节，惠及每位职工，为和谐劳动关系与企业高质量发展注入动力，让幸福看得见、摸得着。