“没想到咱提的问题矿上立即拍板解决了，第二天就有工友给我竖个‘大拇哥’表达感谢，其实大家都得感恩企业啊。”近日，李楼煤业掘进一区员工王齐水说，他在参与“矿长接待日”时，提出“规范井下人车发车时间”和“及时缝补工作服纽扣”两项建议，没想到当天就制定了“人车运行补充规定”，员工在受益的同时，也从心底为矿井高效的办事效率点赞。

（公开接访解难题）

他们坚持把“信访接待日”作为倾听员工心声、扶助弱势群体、把握思想动态的一把“金钥匙”，矿班子成员每季度至少安排1天参加公开接访，每年3月、10月为领导干部公开接访活动月，旨在畅通民主渠道，密切党群、干群关系。今年以来，共计开展接访36次，征集“衣、食、住、行、洗”等方面合理化诉求40余条，分别制定整改措施，落实整改责任人和整改时限，确保员工关心的问题及时得到有效解决。

“我们区队根据员工反映不同班次、同寝室影响休息的问题，将同班次员工进行重新组合，让大家有足够的时间休息。”综采一队网格员贾曙新说。李楼煤业实施了信访网格化管理，在18个党支部设立了23名网格员，超前排查职工群众在生产、生活中遇到的热点、难点、疑点问题，想方设法为他们办实事、办好事，架起了一座构建矿区和谐、稳定发展的“连心桥”。

（员工诉求现场督办）

该公司还采取“开门接访”与“下基层走访”相结合的方式，在基层区队积极推广“支书接待日”活动，充分发挥“早了解、早介入、早解决”作用，让两级“接待日”这座“连心桥”升级为“连心立交桥”。

“我们时刻带着感情、亲情、温度化解员工诉求，用心用情用力为职工群众排忧解难，不断提升大家的认可度和满意度。”该公司党委副书记、纪委书记、工会主席刘灿国说。

据了解，该公司实行首问负责制，对当场能够解决的一般性问题予以答复解决，对当时不能答复解决的较复杂问题，详细做好解释工作，并及时研究制定处理措施，第一时间向来访者反馈处理意见和处理结果，做到有问必答、有惑必解，事事有回音、件件有落实。

（召开民情恳谈会）

与此同时，李楼煤业还建立了“民情日记”制度，每月邀请员工代表面对面恳谈对话，征集合理化建议，了解员工所思所想所盼，形成为员工办实事清单19项，突出解决好员工子女上学、困难救助等问题；推出“民情直通车”网上诉求平台，拓宽员工诉求征集渠道，确保民声“码”上有回音、民生“码”上有落实，38件难题诉求得以解决，受到广大员工一致称赞。