为全面提升后勤服务效能，彭庄煤矿以“标准化、智能化、精细化”为目标，构建“三全五定N+1”智慧巡查体系，对后勤人员实施“全员、全方位、全过程”网格化管理，按照岗位实施“定人、定岗、定责、定量、定时”五定原则，对后勤网格内的N类巡查任务，实施1个闭环机制。通过明确分工、优化流程，形成“横向到边、纵向到底”的全覆盖管控，有效提升问题发现率与整改率，推动后勤服务从经验管理向数据驱动转型。

制度筑基  网格化体系激活管理效能

 彭庄煤矿以“制度先行、责任到人”为管理核心，制定《后勤物业网格化三全五定“N+1”巡查管理办法》，将全矿划分为办公区、宿舍楼、食堂等5大责任网格，明确“定人、定岗、定责、定量、定时”五定原则，实现巡查人员、区域、流程的全要素绑定。每个网格配置一名网格长和多名巡查员，形成责任单元，确保“设备有人管、区域无盲区”。

2024年累计闭环整改问题1582项，整改周期从72小时压缩至18小时；安全隐患排查量同比增长45%，在鲁西矿业“三堂一舍”标准化评比中，该矿职工食堂、浴室等区域4次跻身前三，制度刚性约束转化为实实在在的民生获得感。

科技赋能  智慧化平台驱动服务升级

面对传统后勤管理“人盯人、纸传纸”的效率瓶颈，彭庄煤矿创新引进“智慧巡查”“报修云”两大数字化平台，构建起“前端感知-中台分析-终端处置”的智慧管理体系。巡查人员通过钉钉直播实时上传现场问题，岗点电子屏同步显示整改指令，整改人员或者维修人员通过扫码接单，形成“发现-派单-整改-验收”闭环链条，实现巡查工作的智能高效，问题处理时效提升20%。

同时，巡查路径通过网格化定位与设备定置可动态分配巡查任务，避免重复巡检，人力成本降低30%，巡查覆盖率提升至100%。2024年累计闭环整改问题1582项，安全隐患排查量同比提升45%。

集约高效  透明化管理提升幸福指数

该矿在后勤办公室安装巡查效能分析终端，可将各区域岗点平板显示器内容进行同步显示，问题整改闭环情况一目了然，实现问题整改实时监控，维修进度可实时追踪查询，掌握维修动态。

同时，后台数据分析模块可自动生成周报、月报，精准定位高频问题区域。使用智能平台以来，维修响应时间从2小时缩短至30分钟；巡查问题发现率提升20%。在菏泽市“查保促”活动中，该矿获评“先进单位”。

从“经验管理”到“数据驱动”，从“人工巡检”到“智慧感知”，彭庄煤矿“三全五定N+1”管理体系，不仅破解了后勤服务效率低、隐患多的顽疾，更探索出一条制度筑基、科技赋能、集约高效“三位一体”的现代化管理路径，为后勤数字化转型提供可复制的“彭庄经验”。