工程建设公司积极应对新形势下信访工作出现的新情况、新矛盾、新问题，更新思想观念，创新工作思路，狠抓三项举措，用心用情用力做好信访维稳工作，全力做好全国“两会”前夕和谐稳定工作。

（员工思想动态分析报告）

完善工作机制，多元共建

该公司的项目点多、面广，管理范围大，历史遗留问题多，加之目前转型发展和体制改革的不断深化，导致突发性、不确定性事件增多，极易诱发不稳定因素，出现不稳定隐患。为此，该公司以“机制＋”促长效，构建完善“一把手”亲自抓、分管领导具体抓、部门和分公司协同抓的三级管理工作体系，明确重点信访案件和重点人员公司、分公司、项目部三级的包抓责任，坚持“一般问题”牵头部门解决，“复杂问题”多个部门联合解决，“重大问题”领导出面协调解决的工作机制。同时，以制度建设、责任落实、逐级防控确保解决有方案、化解有成效，实现责任落实全覆盖。

（及时做好外部人员来访接待工作）

细化风险排查，超前预防

针对薪酬分配、工伤待遇等在职职工信访问题，该公司坚持以人为本的原则，将维护广大职工的切身利益作为一切工作的出发点和落脚点，聚焦职工关注的热点、难点、焦点问题，通过领导班子下基层调研、党支部书记定期走访基层，各部室、项目部实行员工思想动态分析等方式，常态化开展拉网式排查，全面掌握矛盾纠纷隐患和发展态势，确保矛盾纠纷妥善、及时、就地化解，最大限度把矛盾纠纷解决在萌芽状态，做到小事不出班组，大事不出厂区，筑牢公司稳定的“第一道防线”。

（职能部门认真解答员工薪酬分配存在的疑惑）

提高化解能力，稳控到位

针对当前合作单位信访问题增多现状，该公司严格实行班子成员信访接待日制度，注重转变工作作风，用心服务感化信访对象，通过走访信访对象、了解事情经过，分类建立台账，保证一案一档、一案一策，逐一制定化解方案，对信访人员合理诉求依法依规予以办理；对无理闹访、缠访者，及时、耐心地做好政策宣传、安抚工作，引导信访者正确对待矛盾纠纷，理性解决各类纠纷。今年以来，解决疑难问题、信访、历史遗留问题5件次，最大限度把矛盾化解在基层、消灭在萌芽，有效维护了公司稳定。