“公寓2417房间电闸跳了，请尽快处理！”晚8点，李楼煤业综合业务中心值班人员接到报修电话后迅速响应，维修团队携“移动服务包”火速赶往现场。从接单到恢复供电，全程仅用10分钟。这是该公司“15分钟服务圈”高效服务体系的生动体现，也是打造“职工幸福家”品牌的真实写照。

为彻底解决“办事跑断腿、问题等半天”的后勤服务痛点，李楼煤业创新构建“15分钟服务圈”工作机制，精心选拔10名业务骨干组建“心勤服务小组”，以“用心办事、勤快响应”为服务宗旨，为矿井安全生产和员工生活提供坚实后勤保障。

（井口驿站助矿工）

该服务小组突破传统部门界限，全面推行“首接负责制”和“闭环管理”模式。服务范围涵盖食堂餐饮、公寓住宿及各类设备设施维修维护等，严格执行“3分钟内响应、15分钟内到场处置或反馈进展”的服务标准。通过建立“专人盯办、快速流转”的工作机制，实现了后勤服务从“被动应对”到“主动靠前”的根本转变。

为确保服务效率，公司设立24小时服务专线，实行“铃响三声必接听”标准，并在1分钟内完成信息登记与任务派发。同时为每位维修人员配备专业的“移动服务包”，内含常用配件和工具，确保维修人员在接到指令后10分钟内抵达现场，实现“工具在手、随时应战”。

（一净一涤总关情）

在今年供暖季初期，新入职大学生员工反映宿舍空调制热效果不佳。维修人员5分钟内抵达现场，经检查发现出风口被杂物堵塞。经过25分钟的专业清理和维护，空调恢复正常运行，室内温度快速回升。类似的快速响应场景已成为后勤服务新常态：水管漏水15分钟内到场抢修，门锁故障10分钟内解决，照明及用电问题30分钟内排查完毕。这些高效服务有效保障了分布在465间公寓宿舍的1030名员工的正常生活秩序。

除快速响应外，服务小组还建立完善回访机制，确保每个问题彻底解决。同时，通过对服务热线的数据统计分析，识别出水管渗漏、电路故障等高发问题，并据此制定预防性维护计划，定期开展月度专项检查和保养工作，推动服务模式从“被动响应”向“主动预防”升级。

（诉求有应暖人心）

“自实施‘15分钟服务圈’以来，我们的服务响应率始终保持100%，问题解决率达到98%，员工满意度从85%提升到95%。”综合业务中心负责人李文亮介绍。据统计，今年以来“心勤服务小组”已累计解决各类员工诉求1095项，其中需要跨部门协作的复杂问题60余项，真正实现了“小问题不过班、大问题不过夜”的服务承诺。

值得一提的是，服务小组还建立“每周一析”案例研讨制度，通过分析典型服务案例，持续优化工作流程。近期，该小组针对冬季用电安全开展专项排查，提前发现并处理12处潜在安全隐患，有效预防了电路故障的发生。

“我们以‘十五分钟服务圈’为载体，正全力打造有温度、有品质的职工幸福家园，让每一位员工都能感受到‘身边有依靠、后勤有温度’的贴心服务。”李楼煤业党委副书记、纪委书记、工会主席刘灿国表示。下一步，他们将持续推动服务标准再升级、响应速度再提速、关怀举措再细化，让高效、温暖的后勤保障转化为员工砥砺奋进的强大动能，使“幸福家”品牌真正成为凝聚人心、促进和谐、助推企业高质量发展的坚实力量。