每月，14个基层党支部书记以“先期介入”的模式，开展不少于三次的公开接访；矿主要领导以“定点接待”的模式，开展矿长接待日活动；畅通网上信访渠道，让民意诉求搭上“直通车”……今年，梁家煤矿坚持把源头管控作为信访稳定工作的“头道”工序，坚持“线下面对面+线上码上办”双线并行，合力搭建员工“诉求平台”。

接访“面对面” 当好“解压阀”

“我们的员工都非常淳朴，也很好沟通，只要把涉及他们切身利益的问题耐心地讲清楚，大家都很理解，对于我们日常开展工作也起到很好的促进作用。”掘进三区党支部书记崔积爽解释说。“有一些问题，现场无法立即解决的，我们都会及时把员工的诉求、意见和建议登记建档，反馈给相关部门协助解决，定期向员工通报进展情况。”崔积爽在掘进三区会议室内和员工面对面地谈心，当了解到这名员工因家里琐事牵绊、工作压力大、心情郁结后，他当起了心理调剂师。

为切实把好信访工作第一关口，发挥好基层党支部战斗堡垒作用，做好信访稳定工作，今年，该矿在持续开展矿主要领导“一月一接访”活动的基础上，全面推行基层党支部“书记接待日”制度，明确了“宣传、登记、倾听、记录、解答、反馈”六个流程，建立内部监督与效果评估机制，加速矛盾源头化解。该矿党委书记、矿长王鹏鹏表示，区队作为信访工作最前沿，是反映民意的晴雨表，也是服务民生的“风向标”，要通过发挥各基层支部书记“人熟、地熟、事熟”的优势，准确把握各类“隐藏式”问题。

民意“码”上说  架好连心桥

“扫一下这个码，然后简单注册一下信息，进入系统后，就可以把你想说的话‘打’上去，我们的工作人员就能看到，并且是‘一对一’的私信模式，有任何问题和诉求，都可以随时与我们‘对话’。”在梁家煤矿区队会议室，该矿信访办公室工作人员杨维国正在为员工讲解“码上办好”信访平台的操作要领。

为了加快推进数字赋能，实现大数据与信访工作深度融合，该矿不断拓宽信访渠道，创新信访模式，推行“掌上信访——码上办好”线上平台，通过构建信访事项“网上投、网上办、网上评、网上督、网上判”的新模式，不断提高对重点问题、重点领域、重点地区等方面信访问题的综合分析能力，加快政策性问题批量解决，让员工足不出户就能解除心中疑惑，维护自身合法权益。

“有了这个掌上信访平台，我们可以快速地了解并解决员工的诉求，让信访调查更加精准有效，既是转作风提效能的载体，也是全面打通信访‘毛细血管’的有力举措。”该矿信访办公室主任高杰解释说，“对于一般性的诉求事件，我们通过查协议、看资料，第一时间给予解答；而对于一些反映民生问题，我们会联合纪委、保卫、工会等部门，经核实、研究后，安排有关部门、单位办理，限时办结，确保职工事事有回应、件件有着落。”