民生无小事，枝叶总关情。新巨龙公司以鲁西矿业“德治”企业文化为引领，坚定不移地践行“职工为本”的发展理念，面对日益多元化、多样化、多层次化的职工需求，聚焦职工呼声，多渠道、高效率解决职工所需，构建上下同心“为职工办实事”的权益维护工作格局，创新开通了“巨龙民声”民生服务平台，积极构建全周期闭环管理的“指尖服务体系”，实现了服务职工“零距离”，架起了为民服务“连心桥”，以切实行动让“民生”跟着“民声”走。

有诉求，指尖一点即刻传送

“我们普遍觉得超市个别商品价格偏高，食堂菜价标价不全。”职工小王掏出手机扫描“码上办”二维码，指尖一点将情况立即反映到平台。该公司迅速给出反馈，对矿内超市、龙安超市及两处食堂展开现场检查与市场调研。经检查，部分商品价格确实偏高，责令受检部门立即整改，同时进一步完善价格监管机制，定期进行市场调研，为职工提供优质、实惠的购物环境。

（食堂价格专项调研）

在该矿随处可见“码上办”在办公楼大厅里、电梯口、学习室、职工餐厅……职工群众有问题，只需动动手指，就可以进入“巨龙民声”平台，页面内文字、图片、视频等诉求反映方式及咨询、投诉、建议、求助等诉求类别一目了然。关于党建、安全生产、经营创效、生活福利、环境美化、暖心服务等各方面需要解决的疑点、难点问题，都可以在这个平台便捷地反映。以“1+1+N民声诉求答复”为突破口，即“职工+工会+各职能部门”，依托“巨龙民声”成功搭建起“职工一职能部门一企业”之间的沟通桥梁。

零距离，从“指尖”温暖到群众“心田”

在收到采掘一线职工反映宿舍门框老旧问题后，该公司立刻行动，24小时内安排专人上门维修。“这个‘码’好用！”“反映问题解决得快！”目前“码上办”已成为该公司职工们反映诉求的第一平台。

公其心，万善出。民生跟着民声走，群众诉求马上办。“码上办”民生服务平台在民意收集、改善作风、服务群众、营造风清气正的矿区环境等诸多方面发挥着十分重要的作用，把一些矛盾焦点问题消除在萌芽状态，保障矿井和谐稳定发展大局。

（诉求“码”上办）

从职工生活到后勤保障，从薪资待遇到工作建议，在该公司领导及各科室的大力支持下，解决了“同菜不同价”“重复罚款”“胶轮车门闭锁安全隐患”等职工“急难愁盼”的问题。依靠工会的纽带作用，将“职工无小事”落细落实，极大地提升了职工的满意度，激发了职工参与企业生产经营的积极性，将人文关怀的服务延伸到8小时以外，构建职工与企业命运共同体。

系民生，构建闭环“指尖服务体系”

“以前反映问题，要么问事办事找不准门，要么要跑很多部门。现在有了这个‘码’，食堂饭菜偏高的问题一键解决，真是太好了。”接到回访时，小王由衷地说。该公司力求“小平台”服务“大民生”，构建了一套严谨的职工诉求处理机制，健全完善“承接、建档、研办、督察、公示、回访”的“指尖服务体系”，全流程可视、全过程追踪、全周期闭环管理，确保了诉求处理的快速与高效。职工们普遍反映，这样的处理机制不仅高效，而且让他们感受到了公司对职工“心声”的重视，极大地提升了职工的满意度。

（“巨龙民声”推进会）

民生无小事，枝叶总关情。“码上办”为矿山装上了“千里眼”和“顺风耳”，让角角落落的问题得以“被发现”，并得到妥善处置。围绕职工群众急难愁盼问题，该公司相继解决了“两堂一舍”、办公环境改善等大项目，还解决了工区楼电梯安装、电动车棚安装、宿舍铺设网线等一批民生问题。“巨龙民声”成为职工服务的“连心桥”，从指尖到心间，让职工足不出户就能体会到温馨，自“巨龙民声”二维码推广以来，共办理各类职工诉求700余件，解决职工“急难愁盼”问题100余条，满意率达100%。

“作为职工‘娘家人’，秉承‘听民声、解民忧、促和谐，汇民智、聚民力、强管理’的工作理念，用心用情把暖心的事办实、办好，真招实措地惠民服务，才能拉近与职工群众的距离，将民生工程真正办成民心工程，全面提升职工群众幸福指数。”该公司党委副书记、纪委书记、工会主席徐伟深有感触地说。