“受工作环境影响，工作服损坏快，天气降温棉衣配备不足，样式也不统一。”

“对于这些问题具体怎么解决、什么时间可以解决、可以解决到什么程度？请您现场回答。”

……

（责任部门对职工提出的问题现场进行答复）

近日，在新驿煤矿召开的“八级慧谈”问题反馈会议上，区队代表、党员代表和职工代表们一套三连问让上台发言的科室代表“措手不及”。

为深入了解一线职工群众所思、所想、所盼，新驿煤矿工会创新推出了“慧谈问政”工作模式，通过问政提升相关部门工作作风，督促“八级慧谈”活动中收集到的问题与诉求得到有效解决与反馈，赢得了全矿职工的高度好评。

（“八级慧谈”科级管理人员座谈会）

据悉，“八级慧谈”作为矿井工会与职工沟通的重要平台，一直致力于收集并解决职工在工作和生活中遇到的各类问题。在此基础上，该矿工会结合工作实际，针对每月“八级慧谈”各层级交流座谈会收集的问题，实行办结情况现场答复机制，由所属责任部门轮流上台对慧谈收集的问题进行解答，进一步畅通了诉求渠道，优化了办结流程，前移了解决端口。

为确保问题整改方案和措施的有效执行，每次反馈会议由各区队管理人员、党员代表、职工代表组成评议团对责任部门的答复进行满意度打分测评，工会全程跟进办理质效，确保“慧谈”办结流程闭环管理。

“在‘八级慧谈’问题反馈会议上，相关部门对自己制定的整改方案和措施进行现场反馈，详细说明实施进展、成效及完成时间，我们邀请区队各层级代表进行满意度测评。对于满意度未达到要求的整改方案和措施，由工会通知责任部门退回并重新拟定，直至符合要求。”该矿党委副书记、纪委书记、工会主席李冰说。

（评议团对部门答复情况进行测评）

“问出原因、明确责任、抓住关键、谈出实效”，这是“慧谈问政”的核心要求。该矿工会以职工需求为出发点和落脚点，通过“上台发言+连环提问+总结点评”的方式，确保职工的事有处说、有人办、有监督，事事有回应，件件有着落。在“慧谈问政”的推动下，一些责任部门纷纷“红脸出汗”，主动承担责任，积极解决问题。

今年以来，“八级慧谈”已受理职工诉求43件，办结率和职工满意率达95.6%，进一步提升了职工的幸福感和归属感。

新驿煤矿“八级慧谈”督办问责机制的常态化实施，不仅解决了事关职工切身利益的诉求，还对工作作风中存在的慢作为、不担当、不作为等行为起到了警示作用。自工会“八级慧谈”督办问政实施以来，基层部门由“逃避问题”转为主动“解决问题”，为职工解决了实际困难，提升了工作质效。

（领导干部公开接访）

同时，该矿借助“职工需求码上说·马上办服务平台”“领导干部公开接访”“职工代表巡视”等活动为载体，建立多渠道、多层次、多形式的民主监督机制，让所有人都参与到民主管理全过程，充分保障职工群众的参与权、监督权，将矛盾事后处理转化为事前预防，有效健全完善了关心职工、服务职工的工会工作新体系。