“请问您对今天的饭菜质量满意吗？”

“请您为职工餐厅饭菜价格和服务质量打分。”

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近日，在李楼煤业新美餐厅，该公司7名职工代表与正在就餐的职工拉起了“家常”，不仅了解职工对餐厅饭菜质量的评价，还邀请他们为就餐环境、服务质量、饭菜价格打分测评。

（代表巡视维护职工权益）

“组织职工代表开展巡视检查，不仅发挥了工会组织在维护职工权益方面的职能作用，更重要的是通过加强民主管理，持续聚焦职工‘衣食住行’，提升幸福指数，彰显‘民生温度’。”该公司党委书记、执行董事、总经理周建说。

进入9月份，他们利用一周时间，组织部分职工代表开展了“‘民呼我应，代表有约’巡视周”活动。围绕“两堂一舍”管理、基层民主管理、关心关爱职工等方面，该公司组织部分职工代表组成巡视检查组，通过开展巡视检查，切实发挥职工代表巡视监督作用，维护职工合法权益。

职工代表采取“听、看、问、测、评”等方式，对新美餐厅操作间、消毒柜、冷藏区、洗涤区、卖饭窗口的卫生和饭菜质量，以及职工超市物品价格、职工澡堂卫生等进行了现场监督检查，将发现的问题做了详细记录。

“针对巡视存在的问题，巡视检查组填写《职工代表巡视检查整改意见通知书》，明确责任人，落实整改措施和完成时限。”该公司党群工作科副科长、职工代表巡视检查组副组长徐昊说，他们对查出的问题，安排专人复查验收，做到问题闭环管理，为职工营造一个舒适、和谐、宽松、温馨的生活环境。

笔者在该公司综合保障楼大厅看到，该公司党委副书记、纪委书记、工会主席刘灿国与党群工作科、信访办公室等职能部门负责人一起，现场征集职工意见和诉求，研究化解路径和解决方案，并为职工明确办理时限。

（现场办公解决意见诉求）

“‘浦江经验’是深入群众、联系群众为民解忧的先进经验，我们借鉴‘浦江经验’，带着感情、责任和办法，倾听职工诉求，倾力解决问题，不断增强职工的获得感和满意度。”刘灿国说，进入9月份，该公司成立了由党委副书记为组长，党群工作科、综合服务中心、基建室等职能部门负责人为成员的“民生保障专班”，着力畅通和规范职工群众诉求表达、利益协调、权益保障渠道，从源头上化解干部职工诉求，为企业高质量发展营造和谐环境。

该公司排定李楼煤业民生保障专班现场办公计划，在机关办公楼、新美餐厅和区队学习室等地点，张贴了《民生保障专班现场征集意见（诉求）的公告》，每周在综合保障楼现场办公，认真倾听职工群众诉求，耐心细致做好释法明理、思想疏导和矛盾化解等工作，现场研究解决方案，第一时间回应职工群众关切。

解决职工诉求关键在“做”。为快速、准确解决征集的意见建议和职工诉求，该公司实行“24小时反馈，48小时复命”制度，及时将职工各项诉求解决情况进行梳理并公告，明确职工诉求的解决方案、落实部门、推进时间、责任人、跟进人等信息，做好诉求承接与处理跟进，确保职工诉求得到有效解决。