９月14日，新河煤矿后勤服务中心职工董永德在职工食堂吃早餐时，拿起桌上的《满意度评价表》，为食堂服务人员的服务态度打分点评。

“我们设计了‘满意度评价表’，让工友们能够及时指出工作中存在的不足，还能激励服务人员做好服务工作，这是我们开展服务意识教育的一项重点工作。”食堂管理员牛横帅说，为增强工作人员的服务意识，提高后勤保障能力，他们集中开展了服务意识教育活动。

他们从服务人员着装及礼貌用语抓起，利用网络视频下载，组织红案、白案以及超市销售员等20余名职工观看了培训视频短片，为他们的日常工作着装及服务用语提出了严格要求。

“现在全面提倡质量标准化，我们食堂服务也需要标准化，不仅仅后厨烹饪需要标准流程，销售窗口也同样规范标准。”牛横帅介绍，为了更好的让服务人员明确服务标准，他们组织服务人员学习《餐厅服务标准规范》，围绕“食堂服务主要责任是什么？”“怎样杜绝‘树誉千日，毁誉一时’？”“岗位对我是否重要？”等专题开展自我摆查并组织讨论。

与此同时，该矿工会还定期组织人员到工区班前会上发放《食堂满意度测评表》，让工区职工为食堂服务提意见，并在各服务窗口悬挂了《服务质量测评表》，让职工及时将发现的服务问题进行反馈，从而提高服务质量。